سياسة الخصوصية

تدير Vestrend (« نحن »، « لنا ») تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعملاء، والذي يتيح للمستخدمين تصفح المنتجات وتقديم الطلبات والتواصل مع البائعين على سوق Vestrend.

توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها عبر التطبيق، وكيفية استخدامنا لها، والخيارات المتاحة لك.

تنطبق هذه السياسة فقط على تطبيق العملاء الخاص بـ Vestrend. أما تطبيق البائعين المنفصل الخاص بـ Vestrend فتغطيه سياسة الخصوصية الخاصة به.

هل تبحث عن تطبيق البائعين بدلاً من ذلك؟ اقرأ سياسة خصوصية تطبيق البائعين

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة

• تسجيل الحساب — عند إنشاء حساب، نجمع عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة المرور واسمك الأول واسم عائلتك. يمكنك أيضًا التسجيل وتسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول عبر جوجل، وفي هذه الحالة نتلقى رمز المصادقة ومعلومات حساب جوجل المرتبطة به (مثل اسمك وبريدك الإلكتروني) اللازمة لإنشاء حسابك والتحقق منه.
• معلومات الملف الشخصي — بعد التسجيل، يمكنك اختياريًا إضافة أو تحديث صورة ملفك الشخصي، وتعديل اسمك الأول واسم عائلتك ورقم هاتفك. يمكنك أيضًا اختيار فئات المنتجات التي تهمك لتخصيص تجربتك.
• عناوين التوصيل — لتقديم طلب، يجب عليك تقديم عنوان توصيل يشمل: اسم المستلم الأول واسم عائلته، ورقم الهاتف، والعنوان، والولاية، والبلدية، والرمز البريدي. يمكنك حفظ عناوين متعددة في حسابك وتحديد أحدها كعنوان افتراضي.
• الطلبات والسلة — عندما تضيف عناصر إلى سلتك أو تقدم طلبًا، نقوم بجمع وتخزين المنتجات والكميات المختارة، وعنوان التوصيل المستخدم، ونوع التوصيل، وأكواد الخصم المطبقة، ومجاميع الطلب (المجموع الفرعي، الخصم، رسوم التوصيل، الإجمالي)، بالإضافة إلى حالة الطلب وسجله. ترتبط هذه المعلومات بحسابك.
• الكوبونات — إذا استخدمت رمز كوبون عند إتمام الشراء، يتم تسجيل الرمز والخصم المرتبط به مع طلبك.
• تقييمات المنتجات — إذا اخترت ترك تقييم، فإننا نجمع تقييمك بالنجوم، وتعليقًا كتابيًا اختياريًا، وحتى ثلاث صور تختار تحميلها. يتم عرض اسمك الأول واسم عائلتك وصورة ملفك الشخصي بشكل علني بجانب تقييمك.
• رسائل الدردشة — يتضمن التطبيق خاصية مراسلة مع البائعين. نقوم بجمع وتخزين محتوى الرسائل النصي، ومعرّفات وعناوين البريد الإلكتروني للمرسل والمستلم، والمحادثة، والطوابع الزمنية، وحالة القراءة.
• بلاغات عن البائعين — إذا قمت بالإبلاغ عن بائع لمخالفته السياسات، فإننا نجمع تفاصيل بلاغك بالإضافة إلى أي أدلة داعمة (صور) تختار تحميلها.

1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

لا يستخدم التطبيق نفسه أدوات تحليلات أو إعلانات أو الإبلاغ عن الأعطال، ولا يجمع معرّفات الجهاز (مثل معرّفات الإعلانات). قد يتم تسجيل معلومات تقنية قياسية (مثل عنوان IP وطوابع زمن الطلبات) في سجلات خوادمنا كجزء من التشغيل الآمن والعادي لبنيتنا التحتية، بما يتوافق مع الممارسات الشائعة في هذا المجال.

يتم إرسال لغة التطبيق التي اخترتها مع كل طلب لضمان تقديم المحتوى بلغتك المفضلة، ويتم تخزين تفضيلات اللغة والمظهر محليًا على جهازك.

1.3 المعلومات التي لا نجمعها

لا نجمع موقعك الجغرافي الدقيق أو التقريبي (GPS). لا يصل التطبيق إلى جهات اتصالك أو الميكروفون أو التقويم الخاص بك. لا نعالج أو نخزّن بيانات بطاقات الدفع — تتم تسوية الطلبات عند التسليم نقدًا، ولا يقوم التطبيق أبدًا بإرسال أو تخزين أرقام البطاقات.

2. الأذونات التي يطلبها التطبيق

• مكتبة الصور / التخزين — على نظام iOS، يطلب التطبيق الوصول إلى مكتبة الصور لديك لتتمكن من اختيار صورة موجودة لصورة ملفك الشخصي أو لتقييم منتج أو كدليل في بلاغ عن بائع. أما على نظام Android، فلا يُطلب أي إذن للتخزين؛ يستخدم التطبيق أداة اختيار الصور المدمجة في النظام، والتي تتيح لك اختيار صورة دون منح التطبيق صلاحية الوصول إلى تخزين جهازك.
• الإشعارات — لتنبيهك محليًا على جهازك عند استلام رسالة دردشة جديدة.

لا نطلب سوى الأذونات المذكورة أعلاه، وفقط للأغراض الموضحة.

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم المعلومات الموضحة أعلاه من أجل:

• إنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من هويتك (بما في ذلك عبر تسجيل الدخول عبر جوجل)
• معالجة وتنفيذ طلباتك وعمليات التوصيل الخاصة بك
• تمكين التواصل بينك وبين البائعين عبر الدردشة داخل التطبيق
• عرض تقييماتك وآرائك للمستخدمين الآخرين
• تخصيص تجربتك بناءً على اهتماماتك ولغتك المختارة
• تطبيق الكوبونات والخصومات التي تختار استخدامها
• التحقيق في بلاغات البائعين التي تقدمها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها
• الحفاظ على أمان التطبيق وخوادمنا وسلامتها وتشغيلها بشكل طبيعي

لا نستخدم معلوماتك لأغراض إعلانية ولا نبيعها لأطراف ثالثة.

4. كيفية مشاركة معلوماتك

لا نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية أو الإعلانية الخاصة. تتم مشاركة المعلومات فقط في الحالات التالية:

• Google، فقط للتحقق من هويتك عند اختيارك تسجيل الدخول عبر Google.
• مع البائعين، وذلك في حدود ما هو ضروري لتنفيذ طلبك (مثل اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان المرتبطين بذلك الطلب) أو للرد على رسالة ترسلها إليهم.
• بشكل علني داخل التطبيق، للمحتوى الذي تختار جعله عامًا — وتحديدًا اسمك وصورة ملفك الشخصي بجانب أي تقييم تنشره.
• حسبما يقتضيه القانون، إذا كنا ملزمين قانونًا بالإفصاح عن المعلومات، أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Vestrend أو مستخدمينا أو الآخرين.

لا نستخدم أي خدمات تحليلات أو إعلانات أو إبلاغ عن الأعطال من أطراف ثالثة في هذا التطبيق.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بحسابك والمعلومات المرتبطة به طالما ظل حسابك نشطًا، أو حسب الحاجة لتزويدك بخدمات التطبيق (مثل الحفاظ على سجل طلباتك). إذا قمت بحذف حسابك (انظر القسم 7)، نقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها، إلا في الحالات التي يتطلب فيها الأمر الاحتفاظ ببعض السجلات (مثل سجلات الطلبات) للامتثال للالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية.

6. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك، بما في ذلك التخزين الآمن لرموز المصادقة الخاصة بك على جهازك (عبر تخزين آمن مشفّر) والمصادقة القائمة على الرموز لجميع الطلبات الموجهة إلى خوادمنا. ومع ذلك، لا توجد طريقة تخزين أو نقل إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمان مطلق.

7. حقوقك وخياراتك

يمكنك:

• الوصول إلى معلومات ملفك الشخصي وتحديثها مباشرة داخل التطبيق (قسم «حسابي«).
• إدارة عناوينك المحفوظة، بإضافتها أو تعديلها أو حذفها في أي وقت.
• حذف حسابك في أي وقت مباشرة من داخل التطبيق، عبر خيار حذف الحساب في قائمة التطبيق. يؤدي حذف حسابك إلى إزالة حسابك ومعلوماتك الشخصية المرتبطة به بشكل دائم من أنظمتنا، باستثناء البيانات التي يتوجب علينا الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو محاسبية (مثل سجلات الطلبات السابقة).
• التواصل معنا (التفاصيل أدناه) لطرح أسئلة حول بياناتك أو لطلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها خارج التطبيق.

8. خصوصية الأطفال

لا يستهدف التطبيق الأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من إزالتها.

9. المستخدمون الدوليون

تتخذ Vestrend من الجزائر مقرًا لها، وتتم معالجة معلوماتك على خوادم نديرها. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على معالجة معلوماتك على النحو الموضح في هذه السياسة.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية أو تشغيلية أو تنظيمية. سنقوم بتحديث « تاريخ السريان » أعلاه عند إجراء أي تغييرات. يُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التغييرات بمثابة قبول للسياسة المحدثة.

11. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية التعامل مع معلوماتك، تواصل معنا على: