التوصيل والدفع

شريك موثوق

تتعامل Vestrend مع شركة توصيل مستقلة تتكفل بتسليم الطلبات. هذا الشريك هو المسؤول الوحيد عن عمليات النقل.

مسؤولية المشتري عند التوصيل

يتم توصيل طلبك على مرحلتين:

• مكالمة أولى، تُسمى مكالمة التأكيد: يتصل بك عامل التوصيل قبل الانطلاق للتأكد من تواجدك في العنوان المحدد أو نقطة الاستلام المختارة. وبردك الإيجابي على هذه المكالمة، تؤكد أنك ستكون قادرًا على استلام طردك.
• مكالمة ثانية، تُسمى مكالمة الوصول: بالنسبة للتوصيل المنزلي، يتصل بك عامل التوصيل مجددًا عند وصوله لتتمكن من استلام طلبك.

التزام المشتري

عندما ترد على المكالمة الأولى وتؤكد توفرك، فإنك تلتزم بالتواجد وقت التوصيل. عندها يقوم عامل التوصيل بتحميل طردك والتوجه إلى عنوانك بناءً على تأكيدك.

حالات رفض التوصيل

يُعتبر رفضًا للتوصيل ما يلي:

• تأكيد توفرك خلال المكالمة الأولى
• ثم عدم الرد على المكالمة الثانية أو عدم التقدم لاستلام الطرد

هذا الوضع، إلى جانب الإزعاج الذي يسببه لعامل التوصيل، يُضر بحسن تنظيم جولات التوصيل وموثوقية الخدمة لصالح المجتمع بأكمله.

عندما تجيب بـ'نعم، سأكون متواجدًا' على المكالمة الأولى من عامل التوصيل، فإنك تلتزم بذلك. يقوم عامل التوصيل بتحميل طردك والتوجه إلى منزلك. وإذا اتصل بك عند وصوله ولم ترد، أو لم تفتح الباب، فإنك لم تفِ بالتزامك. ويُعتبر ذلك رفضًا للتوصيل.

العقوبات المطبقة

لضمان حسن سير المنصة لصالح جميع المستخدمين، سيتم تعليق حساب أي مشترٍ يُسجَّل له رفضان مؤكدان للتوصيل بشكل مؤقت. وفي حالة التكرار، قد يُعلَّق الحساب بشكل نهائي.

نشكرك على تفهمك ومساهمتك في جعل Vestrend تجربة سلسة وممتعة للجميع.

الدفع عند الاستلام

تُدفع جميع الطلبات عند الاستلام، نقدًا حصريًا. لا تدفع أي شيء قبل استلام الطرد والتحقق منه.

خطوات عملية التوصيل

1. مكالمة التأكيد: يتصل بك عامل التوصيل قبل مغادرة المستودع لتأكيد تواجدك. يُرجى الرد.
2. انطلاق عامل التوصيل: طردك في الطريق.
3. مكالمة الوصول: بالنسبة للتوصيل المنزلي، يتصل بك عامل التوصيل عند وصوله. يُرجى الرد.
4. الفحص: تقوم بفحص المنتج بحضور عامل التوصيل أو المسؤول عن نقطة الاستلام.
5. الدفع: إذا كان كل شيء مطابقًا، تدفع نقدًا.

الفكة (الباقي من المبلغ)

لتسهيل عملية التوصيل، نقترح عليك تجهيز المبلغ بالضبط. لا يُلزم عامل التوصيل بإرجاع الفكة، لكنه سيفعل ذلك قدر الإمكان.

نقطة الاستلام

توجّه إلى هناك مع بطاقة هوية. يمكنك طلب فتح الطرد في عين المكان، بحضور المسؤول، للتحقق من محتواه قبل الدفع.