في Vestrend، ندرك أن الثقة لا تُفرض، بل تُبنى. لهذا صممنا آليات أمان تتناسب مع تطلعات المستخدمين الجزائريين، لكي تمر كل معاملة بسلاسة وأمان.
التحقق المزدوج: حماية للجميع
لضمان شفافية كاملة وحماية كل من المشتري والبائع، أنشأنا نظام تحقق من خطوتين:
- الخطوة الأولى - عند البائع: قبل الشحن، يقوم شريك التوصيل بفحص أولي للمنتج بحضور البائع. تتيح هذه الخطوة التأكد من مطابقة المنتج لوصف الإعلان، كما تحمي البائع من خلال توثيق حالة المنتج الأولية.
- الخطوة الثانية - عند المشتري أو في نقطة الاستلام: عند التوصيل، سواء في المنزل أو في نقطة الاستلام، يمكن للمشتري فحص المنتج قبل الدفع. وفي حالة التوصيل عبر نقطة الاستلام، يمكنه طلب فتح الطرد بحضور المسؤول، وفحص حالته العامة ومدى مطابقته للإعلان والتأكد من عدم وجود أي تلف ظاهر.
يتيح هذا التحقق المزدوج تحديد مصدر أي مشكلة محتملة بدقة:
- إذا كان العيب موجودًا قبل الشحن، فتقع المسؤولية على البائع
- إذا حدث أثناء النقل، فتقع المسؤولية على شريك التوصيل
- إذا وافق المشتري على المنتج عند التسليم ودفع ثمنه، فإنه يتحمل المسؤولية
إذا اختار المشتري عدم إجراء الفحص
إذا فضّل المشتري عدم إجراء هذا الفحص عند التسليم وقام بالدفع، فإنه يُقر بقبول المنتج كما هو. وبعد الدفع، لا يمكن قبول أي شكوى تتعلق بحالة المنتج أو خصائصه الظاهرة.
حماية المعلومات الشخصية والسرية التامة
نولي أهمية كبرى لحماية خصوصية مستخدمينا.
- سرية تامة: لا يملك البائعون أي وصول إلى معلومات الاتصال الشخصية للمشترين. تقتصر المعلومات المُرسلة إلى البائع بشكل صارم على ما يلزم لمعالجة الطلب، وتحديدًا رقم تعريف فريد للطلب. يبقى المشتري مجهول الهوية تمامًا طوال العملية.
- التواصل حصريًا عبر المنصة: يجب أن تتم جميع المراسلات بين المشترين والبائعين حصريًا عبر نظام المراسلة المدمج في Vestrend. يتيح هذا طرح الأسئلة والحصول على المعلومات مع الحفاظ على سرية هوية الطرفين.
منع رسمي ومطلق لأي تواصل خارج المنصة
يُمنع منعًا باتًا:
- مشاركة رقم هاتفك
- مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني
- مشاركة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي (إنستغرام، فيسبوك، سناب شات، إلخ)
- تقديم أي معلومة تتيح التواصل المباشر خارج Vestrend
- الطلب من مستخدم آخر تقديم هذه المعلومات
- اقتراح إتمام عملية البيع مباشرة مع مشترٍ دون المرور عبر المنصة
- الاتفاق على موعد أو تسليم يدوي خارج مسار Vestrend
هذه القاعدة مطلقة ولا تقبل أي استثناء. وتهدف إلى حماية جميع المستخدمين من مخاطر الاحتيال والنصب والمضايقة والسرقة. أي مخالفة مؤكدة، سواء صدرت عن بائع أو مشترٍ، ستؤدي إلى عقوبة فورية. قد تؤدي المخالفة الأولى إلى تعليق مؤقت للحساب، بينما يؤدي التكرار أو الإخلال الجسيم إلى تعليق نهائي للحساب دون أي إنذار مسبق.
لا نتسامح مطلقًا مع أي محاولة للالتفاف على هذا المبدأ الأساسي للأمان.
حماية المشتري
يستفيد المشتري من عدة مستويات من الحماية:
- الدفع عند الاستلام فقط، بعد الفحص
- إمكانية رفض منتج غير مطابق
- الحفاظ على سرية الهوية طوال العملية
- لا خطر من التواصل خارج المنصة
حماية البائع
البائع محمي أيضًا:
- يشهد الفحص قبل الشحن على حالة المنتج
- الدفع مضمون عند التسليم
- لا يتحمل البائع مخاطر عدم الدفع أو النزاعات المتعلقة بالنقل
- تبقى معلوماته الشخصية سرية